Al contratar un servicio, pagar una factura o aceptar una orden de compra por cualquier medio electrónico, tú, tus empleados, agentes o contratistas aceptan cumplir las políticas descritas en esta página.

Definiciones generales

Identificación legal del titular del sitio. Este sitio web y los servicios descritos en este documento son operados por Intrepidhost S.A.C., identificada con RUC 20609060299, sociedad anónima cerrada constituida bajo las leyes de la República del Perú, con domicilio en Lima. En el resto de este documento nos referimos a ella como «IntrepidHost SAC».

IntrepidHost SAC: compañía legalmente constituida en Lima, República del Perú, que ofrece almacenamiento y procesamiento de datos, desarrollo de aplicaciones y arrendamiento de servidores en la nube, entre otros servicios de la misma naturaleza.

El Cliente: toda persona que se suscribe, de forma directa o a través de un tercero o socio comercial, a los servicios de IntrepidHost SAC mediante correo electrónico, un formulario en línea o una orden de compra firmada.

Contrato: el acuerdo entre las partes, formalizado por las políticas descritas en este documento.

Orden de compra: el documento digital que registra los servicios solicitados por el Cliente.

Servicio con gestión del riesgo: un servicio asegurado mediante acuerdo previo entre las partes, con las salvaguardas tecnológicas necesarias según metodologías y buenas prácticas internacionales de control de riesgo.

Socio de negocios (distribuidor): el Cliente que se registra en nuestro sistema para distribuir nuestros servicios a terceros.

Producto de terceros: cualquier producto que IntrepidHost SAC no ha desarrollado, incluidas las licencias de software y el software libre.

Deberes y obligaciones

De IntrepidHost SAC

Actuar de buena fe y con diligencia en el ejercicio de su actividad comercial, ofreciendo el soporte que corresponde a los servicios adquiridos mediante la orden de compra.

Del Cliente

• Pagar las facturas antes de la fecha de vencimiento.
• Tomar las precauciones de seguridad razonables al usar los servicios contratados.
• Mantener actualizados sus datos en nuestros sistemas, incluidos los contactos técnicos.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o violación de seguridad.
• Pagar los impuestos locales, nacionales o de cualquier otro tipo aplicables a los servicios.
• Proporcionar certificaciones de exención de impuestos cuando corresponda, con información precisa.
• Informar los componentes de riesgo asociados a su servicio y la criticidad de su operación, cuando aplique.
• Leer y respetar, de buena fe, las políticas del servicio contratado y la vigencia de cada orden de compra.

Duración, precio y facturación

Duración del contrato

Queda estipulada en la orden de compra, según el tipo de servicio adquirido.

Precio y formas de pago

El precio total del servicio es el registrado en la orden de compra o en el correo de aprobación enviado al Cliente. Todos los servicios se pagan por adelantado, según el método de pago seleccionado. Los pagos posteriores deben realizarse antes de la fecha de vencimiento indicada en cada factura. El uso del servicio, o el pago de una factura, implica la aceptación de estas políticas, de la Política de uso aceptable y de la Política de privacidad.

Ciclos de facturación y ciclo contractual

Para servidores dedicados, VPS y servicios en la nube, el ciclo de facturación (la periodicidad de cobro) es independiente del ciclo contractual (la vigencia y renovación del servicio). Ambos pueden consultarse en el panel de cliente o solicitarse a soporte. Si detectas un error en cualquiera de los dos, tienes tres días calendario desde la fecha de activación para solicitar el ajuste; pasado ese plazo, se entienden aceptados. Para el resto de productos de hosting, el ciclo contractual es el que elegiste al contratar.

Reajuste de precios

Los precios pueden actualizarse una vez al año. Si esto ocurre, te avisamos por correo electrónico antes de aplicar el nuevo precio a tu servicio.

Facturación

Enviamos el comprobante de pago por correo electrónico entre 15 y 21 días calendario antes del vencimiento; el pago debe completarse dentro de ese rango. La factura llega a los correos que designes como contacto de facturación, quien es responsable de gestionar el documento. Si incumples reiteradamente las fechas de pago, IntrepidHost SAC puede retirar los descuentos aplicados a tu cuenta, ya que estos están condicionados al pago puntual.

Software y productos de terceros

Un producto de terceros es aquel que no ha sido desarrollado por IntrepidHost SAC, sea software libre o una licencia de otro fabricante.

1. IntrepidHost SAC no ofrece garantías, expresas ni implícitas, sobre productos de terceros. Ante cualquier incidencia, debes acudir al soporte del fabricante correspondiente.
2. IntrepidHost SAC no brinda soporte técnico de productos de terceros.
3. Te comprometes a mantener actualizado el software de terceros que uses (gestores de contenido como WordPress, Joomla o Drupal incluidos) para reducir el riesgo de intrusiones.
4. Los fabricantes de software pueden modificar sus tarifas o condiciones en cualquier momento; te lo notificaremos con un mes de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar el servicio y negociar la devolución proporcional de lo pagado por adelantado.

Legalidad y uso del software

Como Cliente, te comprometes a:

• No copiar, descifrar ni eludir ninguna clave de licencia.
• No eliminar, modificar ni ocultar avisos de derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad presentes en un producto de terceros.
• No aplicar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar ningún producto de terceros, salvo que la ley o el proveedor lo permitan expresamente.
• Responder como único responsable por el software adicional que instales en tu infraestructura, compartida o dedicada. No está permitido instalar software sin licencia; de ocurrir, asumes toda responsabilidad legal frente a las autoridades y mantienes indemne a IntrepidHost SAC.

Disponibilidad de la red

Nuestra red está conectada a otras redes IP a nivel mundial, y la capacidad de tráfico varía según las condiciones de cada una de ellas. Ninguna entidad controla Internet en su totalidad, por lo que no podemos garantizar acceso ininterrumpido a nuestros servidores en todo momento. Aun así, trabajamos para mantener un tiempo de actividad del 99.9 %, las 24 horas, los 7 días de la semana, salvo incidencias fuera de nuestro control.

Si, tras notificar una caída del servicio, esta continúa sin resolverse pasadas 24 horas, tienes derecho a una compensación proporcional al tiempo de indisponibilidad. En ningún caso la responsabilidad de IntrepidHost SAC por daños directos superará el 30 % del valor del plan contratado; ese porcentaje opera como límite máximo de responsabilidad.

Socios de negocio (resellers)

1. Todo socio de negocios se rige por las mismas políticas de este documento.
2. Es responsable del soporte técnico de sus propios clientes y de los dominios a su cargo.
3. El consumo de servicios se factura el día 28 de cada mes.
4. El plazo de pago vence en los primeros 5 días de cada mes.
5. Una cuenta inactiva por más de seis meses puede suspenderse.
6. Si un socio decide no continuar prestando el servicio a sus clientes, IntrepidHost SAC puede ofrecerles el servicio de forma directa.
7. Una cuenta en mora tiene todos sus servicios suspendidos hasta regularizar el pago.

Soporte técnico

Mesa de ayuda

Al activar tu servicio, recibes acceso a nuestra mesa de ayuda (Helpdesk) con usuario y contraseña, disponible los 365 días del año para abrir tickets de soporte. Ahí también encontrarás guías, manuales y videos que se actualizan con frecuencia. Cada solicitud recibe un número de caso (ticket) que entra en cola por orden de llegada y se atiende dentro de las siguientes 24 horas; ese número es tu evidencia ante cualquier consulta posterior. El soporte básico ilimitado, para problemas originados en nuestra red o en el cumplimiento de los niveles de servicio, no tiene costo.

Horario

Atendemos soporte técnico y trámites administrativos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Fuera de ese horario, seguimos atendiendo emergencias de infraestructura y centro de datos según su nivel de criticidad. Si necesitas una intervención programada fuera de horario laboral en un plan de hosting compartido, debe cotizarse aparte y solicitarse con un ticket con 72 horas de anticipación. Los planes de infraestructura o de misión crítica tienen soporte sin costo para intervenciones de hasta 30 minutos; las más complejas, o fuera de horario, requieren tu autorización si implican un costo adicional. Mientras tu cuenta esté en mora, el soporte técnico permanece suspendido.

Límites del soporte

Eres responsable de establecer los mecanismos de seguridad, perfiles, roles y niveles de acceso de las personas de tu equipo que interactúan con nuestra mesa de ayuda, así como de mantener actualizada esa lista de contactos.

Intervenciones técnicas

Antes de solicitar una intervención, debes mantener tu propia copia de seguridad. Si necesitas revertir un cambio, la restauración se hace desde esa copia. Al solicitar soporte, autorizas al equipo técnico a acceder a la información necesaria para resolver el caso.

Alcance del soporte técnico

Nuestro soporte cubre infraestructura: cómputo, red, almacenamiento y sistema operativo. No incluye implementación de herramientas, desarrollo a medida, instalación de software de terceros ni ajustes sobre tus aplicaciones; eso corresponde enteramente al Cliente.

Uso aceptable del servicio

Uso inaceptable

• Almacenar archivos que sirvan para intentar o documentar una intrusión informática contra IntrepidHost SAC o contra terceros, incluidas prácticas como hacking, spoofing, phishing, DoS, DDoS, escaneo de puertos o inundación de red (Netflood, SYN flooding).
• Distribuir o desarrollar virus informáticos.
• Enviar correo masivo no solicitado (spam) desde nuestra infraestructura. El sistema limita el envío a 350 correos por hora y no puede excederse el volumen contratado.
• Alojar contenido ilegal, obsceno o que atente contra la dignidad humana.

Cualquier reclamo fundamentado sobre lo anterior nos da derecho a suspender el servicio, informar a las autoridades competentes y cobrar una suma equivalente a los perjuicios ocasionados. Tampoco está permitido publicar contenido ofensivo contra símbolos patrios, o discriminatorio por raza, orientación política, sexual o religiosa. IntrepidHost SAC se reserva el derecho de evaluar caso por caso cualquier contenido no contemplado explícitamente aquí.

Uso aceptable

Cualquier actividad comercial legalmente constituida, o sin fines de lucro, que no infrinja lo anterior.

Uso del nombre de dominio

Transferencia del dominio

Si IntrepidHost SAC compró el dominio en tu nombre y decides retirar tu sitio, notifícanos por escrito, mediante carta firmada por tu representante legal, siguiendo el proceso de terminación de contrato, para gestionar la transferencia.

Renovación del dominio

Administrar y renovar tu dominio es tu responsabilidad. Cada año debes confirmarnos si deseas renovarlo, siempre que se haya adquirido a través de nosotros y esté vigente. No respondemos por dominios sin plan de hosting activo, con facturas en mora, olvidados de renovar o retirados de nuestros servicios, ni por pérdidas del dominio por cualquier causa. Si no mantienes actualizado tu contacto administrativo, tampoco nos hacemos responsables de una renovación fallida.

Costos de transferencia

Las renovaciones y transferencias tienen un costo que depende del proveedor donde se registró el dominio, y corre por tu cuenta. Si necesitas ayuda con el trámite, nuestro soporte técnico puede guiarte.

Propiedad del dominio

El dominio está regulado por ICANN, entidad que autoriza su uso al Cliente.

Marca y derechos de autor

Un incumplimiento de pago o de estas políticas no te habilita a atacar, desprestigiar o dañar la reputación de la marca IntrepidHost, por ningún medio, incluidas las redes sociales, incluso si el contrato ya venció. El nombre IntrepidHost tampoco puede usarse sin autorización escrita.

No puedes alojar contenido protegido por derechos de autor (música, video, libros, artículos u otro material) sin haber pagado las regalías correspondientes; te comprometes a mantener indemne a IntrepidHost SAC ante cualquier reclamo de terceros por este motivo.

Ancho de banda

Cada plan incluye un límite de ancho de banda mensual (la suma de tráfico de entrada y salida), detallado en tu orden de compra o en nuestra web. Supervisamos este consumo y, si lo excedes de forma sostenida, podemos aplicar cargos adicionales según el precio por gigabyte indicado en tu orden, o suspender el servicio hasta que elijas un plan con tráfico no medido, en el que tu sitio permanece en línea aunque haya excesos.

Exoneración de responsabilidad

IntrepidHost SAC no se hace responsable de:

1. Defectos de fabricación de hardware o software de terceros.
2. Uso indebido del servicio por parte del Cliente, sus empleados o representantes.
3. Daños que el Cliente ocasione a terceros.
4. El uso que el Cliente dé a sus propios accesos.
5. Circunstancias fuera de nuestro control razonable: conflictos laborales, incendios, cambios normativos, cortes de energía generalizados o desastres naturales que afecten las comunicaciones.
6. La seguridad de la información del Cliente. Cada Cliente es responsable de proteger sus propios contenidos y de resguardar sus credenciales de acceso (FTP, mesa de ayuda, panel de control); IntrepidHost SAC no actualiza ni asegura el código de las aplicaciones del Cliente.
7. El plan de continuidad de negocio del Cliente, que debe diseñar según sus propias necesidades.
8. El uso de banners publicitarios de terceros que el Cliente decida alojar.

Copias de seguridad

Ofrecemos copias de seguridad como un beneficio de cortesía frente a fallas de hardware, intrusiones o errores humanos, no como una obligación contractual; no generan responsabilidad si en algún momento no llegan a ejecutarse. Aun así, sigue siendo tu responsabilidad mantener copias propias de tus correos, sitios web, bases de datos y máquinas virtuales antes de modificar cualquier información, y también te damos las herramientas para generarlas desde tu panel de control.